آخر تحديث:06/11/2026

1. مقدمة

تلتزم شركة The Ambassador Consulting بتقديم خدمات مهنية عالية الجودة في مجالات الاستشارات الاستراتيجية، والاستشارات المهنية، والتدريب التنفيذي، والبحث والتطوير، وخدمات التواصل والترجمة متعددة اللغات.

توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بإلغاء الخدمات والحجوزات، وإعادة جدولة المواعيد والبرامج، وطلب استرداد المبالغ المدفوعة.

تسري هذه السياسة على الخدمات التي يتم شراؤها أو حجزها عبر موقعنا الإلكتروني أو مباشرةً لدى الشركة، مع مراعاة شروط اتفاقية الخدمة المعمول بها والتشريعات ذات الصلة.

2. طلبات الإلغاء

يمكن للعملاء الراغبين في إلغاء خدمة أو حجز تقديم طلب كتابي عبر قنوات الاتصال الرسمية للشركة.

يُرجى أن يتضمن الطلب اسم العميل، ورقم الحجز أو الطلب إن وُجد، واسم الخدمة المعنية، وسبب الإلغاء.

تختلف شروط الإلغاء بحسب طبيعة الخدمة، ومرحلة تنفيذها، والشروط المتفق عليها عند الشراء أو الحجز.

3. شروط استرداد المبالغ المدفوعة

تتم دراسة طلبات الاسترداد كل حالة على حدة، مع مراعاة طبيعة الخدمة، والأعمال المنجزة، والتكاليف المتكبدة، وشروط اتفاقية الخدمة، والأحكام القانونية المعمول بها.

في حال الموافقة على الاسترداد، يُحدد المبلغ المسترد وفقاً للشروط المطبقة والجزء الذي لم يتم تنفيذه من الخدمة.

4. خدمات الاستشارات والاستشارات الاستراتيجية

بالنسبة إلى خدمات الاستشارات المهنية والاستراتيجية وغيرها من الخدمات الاستشارية، تعتمد إمكانية الإلغاء والاسترداد على ما إذا كان تنفيذ الخدمة قد بدأ، ومدى تقدم العمل المنجز.

قد لا تشمل المبالغ المستردة الرسوم المتعلقة بالأعمال المنجزة أو المخرجات التي تم تسليمها أو التكاليف المتكبدة، وذلك في حدود ما تسمح به الاتفاقية المعمول بها والقانون.

تُطبق الشروط الخاصة بالإلغاء والاسترداد الواردة في العرض أو اتفاقية الخدمة الموقعة على كل مشروع بحسب الحالة.

5. البرامج التدريبية وورش العمل والفعاليات

تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد المتعلقة بالبرامج التدريبية التنفيذية وورش العمل والندوات عبر الإنترنت والدروس المتخصصة والفعاليات الأخرى للشروط المعلنة عند التسجيل أو الشراء.

يمكن أخذ المقاعد المحجوزة، والأعمال التحضيرية، والمواد التدريبية، والترتيبات مع الجهات الخارجية في الاعتبار عند دراسة طلب الاسترداد، وفقاً للتشريعات المعمول بها.

يتم إبلاغ المشاركين بأي آجال خاصة للإلغاء أو شروط محددة للاسترداد قبل إتمام عملية الشراء أو التسجيل.

6. خدمات البحث والترجمة والمشاريع

بالنسبة إلى خدمات البحث والترجمة وإعداد الوثائق وغيرها من الخدمات القائمة على المشاريع، تتوقف إمكانية الاسترداد على نطاق العمل المتفق عليه ومدى تقدم التنفيذ عند استلام طلب الإلغاء.

قد لا تكون المبالغ المتعلقة بالأعمال المنجزة أو المخرجات التي تم تسليمها قابلة للاسترداد، في حدود ما تسمح به الاتفاقية والقانون.

تخضع الشروط المتعلقة بالتسبيقات، ومراحل الإنجاز، والمراجعات، وإلغاء المشاريع للعرض المالي أو اتفاقية الخدمة الخاصة بالمشروع.

7. إعادة جدولة المواعيد والتغيب

يُرجى من العملاء الراغبين في تغيير موعد استشارة أو جلسة تدريبية أو أي موعد آخر التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

تخضع إعادة الجدولة لتوفر المواعيد والشروط التي تم توضيحها عند الحجز.

قد تخضع حالات عدم الحضور أو طلبات الإلغاء المتأخرة للشروط المنصوص عليها في الحجز أو اتفاقية الخدمة المعنية.

8. الإلغاء من طرف The Ambassador Consulting

إذا اضطرت الشركة إلى إلغاء خدمة أو فعالية مؤكدة ولم تتمكن من تقديم بديل متفق عليه، فسيتم إخطار العملاء واقتراح حل مناسب، قد يشمل إعادة الجدولة، أو تقديم خدمة بديلة، أو استرداد المبلغ المقابل للجزء الذي لم يتم تنفيذه، بحسب الحالة.

9. كيفية تقديم طلب الاسترداد

لتقديم طلب إلغاء أو استرداد، يُرجى التواصل مع الشركة عبر بيانات الاتصال الرسمية المنشورة على موقعنا الإلكتروني.

يُفضل تضمين المعلومات التالية:

• الاسم الكامل أو اسم المؤسسة.

• رقم الحجز أو الطلب، إن وُجد.

• اسم الخدمة أو البرنامج المعني.

• تاريخ الشراء أو الحجز.

• شرح مختصر للطلب.

ستتم دراسة الطلب وإبلاغ العميل بالقرار والإجراءات اللاحقة، إن وُجدت.

10. معالجة المبالغ المستردة

تتم معالجة المبالغ التي تمت الموافقة على استردادها، متى أمكن، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، مع مراعاة الإجراءات المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في الحساب بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

11. الاستثناءات والقانون المعمول به

لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق يضمنها القانون المعمول به ولا يسمح بالتنازل عنها أو تقييدها.

وفي حال وجود اتفاقية موقعة أو سياسة خاصة ببرنامج معين تتضمن شروطاً إضافية، فتُطبق تلك الشروط في حدود ما يسمح به القانون.

12. التواصل معنا

للاستفسار عن الإلغاء أو إعادة جدولة المواعيد أو استرداد المبالغ المدفوعة، يُرجى التواصل مع The Ambassador Consulting عبر صفحة الاتصال الموجودة على موقعنا الإلكتروني.

نثمّن ثقتكم بخدماتنا، ونحرص على الالتزام بالمهنية والشفافية والإنصاف في تعاملنا مع جميع عملائنا.